服務(wù)目標(biāo)
可靠程度
源源不斷的燃?xì)夤?yīng)
- 99.98%
燃?xì)鈺和９?yīng)
- 燃?xì)鈺和９?yīng)提前48小時(shí)通知客戶（緊急事故除外）
燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)
- 燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)12小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）
- 99.98%
燃?xì)鈺和９?yīng)
- 燃?xì)鈺和９?yīng)提前48小時(shí)通知客戶（緊急事故除外）
燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)
- 燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)12小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）
安全程度
緊急搶修電話
- 客戶熱線96977，24小時(shí)人工接聽
緊急搶修服務(wù)
- 接報(bào)后50分鐘抵達(dá)故障現(xiàn)場
- 客戶熱線96977，24小時(shí)人工接聽
緊急搶修服務(wù)
- 接報(bào)后50分鐘抵達(dá)故障現(xiàn)場
預(yù)約服務(wù)
戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修
- 24小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火
- 電話預(yù)約后3天內(nèi)提供安裝服務(wù)
改、遷、拆服務(wù)
- 電話預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶
- 24小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火
- 電話預(yù)約后3天內(nèi)提供安裝服務(wù)
改、遷、拆服務(wù)
- 電話預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶
熱線服務(wù)
客戶熱線
- 響鈴3聲內(nèi)接聽
- 響鈴3聲內(nèi)接聽
服務(wù)質(zhì)量
親切、誠懇
- 100分
專業(yè)、高效
- 100分
- 100分
專業(yè)、高效
- 100分
受理意見
向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果
- 5天內(nèi)
- 5天內(nèi)