新聞中心
NEWS CENTER
安慶港華燃?xì)鉄峋€(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)上線(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2018-09-28 閱讀次數(shù)：3246次
為持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)效能，日前，安慶港華在96977服務(wù)熱線(xiàn)原有基礎(chǔ)上上線(xiàn)智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，對(duì)話(huà)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面更新升級(jí)。
升級(jí)后的新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求的智能式管理，可為用戶(hù)提供漏氣搶修、停氣信息查詢(xún)、電話(huà)報(bào)度數(shù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及客戶(hù)留言等多項(xiàng)服務(wù)，不僅有效減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高熱線(xiàn)接聽(tīng)及時(shí)率及答復(fù)率，同時(shí)非人工服務(wù)時(shí)間段（每日20時(shí)至次日8時(shí)）自助查詢(xún)及業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等功能的開(kāi)通，也實(shí)現(xiàn)了熱線(xiàn)服務(wù)的24小時(shí)覆蓋。
新系統(tǒng)的升級(jí)有效地提升了熱線(xiàn)服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)率及線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理能力，安慶港華將以該系統(tǒng)為依托，繼續(xù)深化服務(wù)流程優(yōu)化，為市民提供更加親切、專(zhuān)業(yè)、高效的品質(zhì)服務(wù)。
打印
關(guān)閉