在11月3日開(kāi)幕的第二屆安慶市QC小組成果發(fā)布賽上，安慶港華燃?xì)膺x送的“乘風(fēng)破浪”QC小組成果——“創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，提高工商業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率”成功脫穎而出，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)，成為本屆大賽中唯一獲獎(jiǎng)的服務(wù)類(lèi)成果。
近年來(lái)，安慶港華燃?xì)庹J(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，嚴(yán)格依照省、市各級(jí)政府相關(guān)部署安排，堅(jiān)持自我加壓、主動(dòng)作為，積極對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，相繼推出多項(xiàng)便企、惠企新措。2020年，為更好地滿(mǎn)足新時(shí)期各用氣企業(yè)的多樣化需求，公司黨委提前布局“十四五”，成立以黨委委員江晨昊為組長(zhǎng)、市務(wù)總監(jiān)儲(chǔ)勝為協(xié)調(diào)員，集結(jié)了規(guī)劃技術(shù)、工程管理、維修安檢、綜合管理等多部門(mén)骨干人員的“乘風(fēng)破浪”QC小組。
該小組成立以來(lái)，積極致力于激發(fā)燃?xì)夥?wù)潛能，持續(xù)助力用氣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在工作中他們始終堅(jiān)持一線(xiàn)站位思想，積極通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和問(wèn)卷調(diào)查等方式，力求第一時(shí)間把握各企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的新需求。在對(duì)溝通調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、明確相關(guān)要因后，QC小組又精準(zhǔn)地針對(duì)流程優(yōu)化、企業(yè)便利度提高、服務(wù)能效提升等節(jié)點(diǎn)，相繼推出多項(xiàng)服務(wù)提升措施，并在多部門(mén)聯(lián)合推進(jìn)中積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，歷時(shí)9個(gè)月，成功將工商客戶(hù)滿(mǎn)意率從88%提升到了96%。
接下來(lái)，“乘風(fēng)破浪”QC小組還將再接再厲，進(jìn)一步加強(qiáng)與用氣客戶(hù)的對(duì)接，找準(zhǔn)著力點(diǎn)和突破口，做精、做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)措施，把各項(xiàng)便企、惠企措施落到實(shí)處，為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更專(zhuān)業(yè)高效的能源服務(wù)。
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