今年以來(lái)，安慶港華進(jìn)一步加大軟、硬件投入，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面升級(jí)便民服務(wù)。
引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)服務(wù)“零距離化”。成功上線“智慧客服安檢系統(tǒng)”，通過(guò)為安檢員配備移動(dòng)安檢客戶端，實(shí)現(xiàn)上門(mén)安檢服務(wù)時(shí)，在PC端與移動(dòng)終端的同步更新安檢進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)用氣隱患及時(shí)跟進(jìn)，保障居民用氣安全。同時(shí)，多渠道推廣手機(jī)端綜合服務(wù)平臺(tái)——港華交易寶，方便用戶隨時(shí)隨地查詢歷史詳細(xì)賬單、繳納費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)市民明白消費(fèi)、便捷繳費(fèi)。
優(yōu)化流程，推進(jìn)服務(wù)“高效化”。依托最新燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)，合理精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，提速增效，相繼推出點(diǎn)火一單清和維修一單清服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在用戶首次預(yù)約后，一次性提供多項(xiàng)上門(mén)服務(wù)，減少了二次預(yù)約和上門(mén)對(duì)用戶帶來(lái)的不便。
升級(jí)硬件，推進(jìn)服務(wù)“透明化”。客戶中心施行 “一機(jī)雙屏” 服務(wù)，向來(lái)訪客戶同步顯示辦公操作全過(guò)程，方便客戶及時(shí)核對(duì)辦理情況和辦理細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程完全透明公開(kāi)。
改善環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)“人性化”。開(kāi)設(shè)敬老、愛(ài)心服務(wù)窗口，體現(xiàn)對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài);修訂并展示客戶服務(wù)問(wèn)答指引，方便用戶自助了解相關(guān)服務(wù)信息；在客戶中心開(kāi)放免費(fèi)wifi,方便來(lái)訪用戶上網(wǎng)瀏覽。
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